中文和英文已经上线。西班牙文正在开发中。 Mei 会在通话中自动切换语言 —— 一开始说英文,听到 你好 就用中文回。 从不说"我帮你切换一下" —— 那是 AI 的破绽。
五十多岁的华裔美国前台。语气有点懒散,对值得热情的人热情,对不值得的人简短。 从不说"当然!"、"我能为您做些什么?"这种 AI 套话。 用缩写、说"我看看"、有真人的小停顿。这种声音是别人模仿不来的。
今天的营业时间(关门后还有缓冲时段)。如果您今天临时不开门,Mei 也知道。 谁现在在班。服务项目和价格。地址加附近地标 —— "在 Garfield 和 Atlantic 之间,Dairy Queen 后面。" 对方要的话她会用短信把地址发过去。
营业时间外,来电者听到一段简短的双语提示音 —— "嗨,莲花水疗,现在关门了。每天早上十点开门。请按 1 留言。" 按 1 转留言(带双语文字记录)。不按就挂电话。 不会浪费钱让 AI 接听半夜打来的怪人。
推销、诈骗、性服务询问、骂街的人 —— 直接干脆挂掉,不浪费时间。 医疗问题、退款纠纷、议价 —— 转留言给您,有礼貌的三步话术 ("医疗的问题我不能回答,治疗师会回您电话,留下姓名电话")。
如果对方真心问"你是真人吗?"她会老实说: "不是,我是莲花水疗的自动接听助手。"同时提供回拨选项。 从不假装是真人。从不乱给医疗建议。从不答应做不到的事。
对方电话、留言时长、文字摘要、录音播放链接 —— 留言结束后约 5 秒内发到您手机。 不用登录,您就知道刚才发生什么。
每通电话都有录音(来电者会听到提示 —— "通话可能被录音")。 您的控制面板可以回放任何一通电话,文字记录不清楚的时候听原声。默认保留 90 天。
今天的通话记录(结果、时长、来电者、AI 摘要)。留言列表(文字+音频)。员工管理。 临时关门或满员设置。手机邮件登录 —— 不用记密码。
Mei 按您的营业时间工作,加一段可调的缓冲时间(默认关门后 15 分钟)。 营业时间外 → 双语提示 + 可选留言。第二天早上您开店时,留言短信已经到了。
营业时间、服务、价格、员工名字、语言 —— 上线时设置一次。 之后想改什么,在控制面板改一下,下一通电话 Mei 就用新的。不需要懂技术。
安装与培训包含在内。本地客服 —— 来电或短信我们都接。按月付费,随时可取消。 可以继续用您现有的电话号码,不需要转号。
这是 Mei 和真实世界的接口。柜台上常开的那台设备 —— 平板、屏幕、改用的笔记本都行 —— 运行员工操作面板。您的员工在这里看谁在班、读留言、看通话记录。
每个标签、按钮、状态、徽章都能在 EN 和 中文 之间一键切换。切换按钮在页面顶部 —— 永远看得到,从不藏起来。 陈太太读中文,平板就读中文。下个班的女孩读英文,把它切回去。
Mei 现在正在接电话?面板上的绿灯约 5 秒内亮起来。 点自己的名字打卡上班 —— 下一通来电就听 Mei 说 "Coco 今天在。" 留言结束几秒后就显示在面板上,未读数字实时更新。
英文留言对读中文的员工显示中文翻译,中文留言对读英文的员工显示英文。 页面内播放、展开完整文字记录,全部按当前语言设置显示。 翻译在留言结束后约 5 秒内自动完成。
点任何一通电话,看完整对话 —— Mei 在左边,来电者在右边,像微信聊天一样。 按当前语言显示。最上面有 AI 摘要。配合录音回放, 陈太太 10 秒内就能搞清楚一通电话里发生了什么。
每个交互都有记录、文字、翻译、录音。没有黑盒子。每通电话都有谁(来电者)、 什么时候、说了什么(文字记录)、对话气泡(详情)、录音。 您的员工再也不用问 "刚才他说什么?"
按钮够大,适合触屏。深色主题,在沙龙灯光下也看得清。设备配对一次(用老板控制面板生成的 六位数验证码),之后一直保持配对。不需要每位员工单独登录 —— 这个面板给前台用, 不针对个人。
有时候,最有力的卖点是没有的东西。下面每一项都是刻意的设计选择,不是欠缺的功能。
